1
Blauwdrukken
Field service
Onderhoud en het werk van partners lopen via het register, en het bewijs komt bij de installatie te staan.
Waar deze blauwdruk over gaat
Status: Werkende blauwdruk, klaar om te demonstreren. Getoond in de eigen cloudomgeving van een klant, nog niet in dagelijks gebruik.
Field service is de uitvoeringslaag onder het register. De uitvoering is verspreid, want elke onderhoudspartner werkt op zijn eigen manier. De blauwdruk accepteert dat en maakt er één centrale standaard van. Hij regelt correctief en preventief onderhoud, inspecties en werk van aannemers op het register, en houdt het bewijs bij de installatie.
Meldingen via telefoon en mail komen binnen via één intake en worden werkorders. Elke partner ziet in een eigen portaal alleen zijn eigen orders, accepteert ze, voert ze uit en levert het bewijs. De eigen mail van partners blijft werken terwijl het portaal groeit. Wat in het veld verandert, komt als voorstel terug bij de data steward.
Herkennen jullie dit?
2
Werkorders komen binnen als briefje, mail, pdf, Excel of portaal, en later is niet meer terug te vinden wat er is gedaan.
3
Een pakket gaat uit van één manier van werken, dus er ontstaan spreadsheets ernaast en uitzonderingen.
4
Maandrapportages van aannemers worden in elk formaat opnieuw overgetypt.
Wat jullie krijgen
Wat dit oplevert
We passen de blauwdruk aan op hoe jullie werken. Jullie mensen keuren goed wat erin komt, en de tests liggen vooraf vast.
01
Eén intake
Meldingen via telefoon en mail worden werkorders, met werkpakketten per locatie uit onderhoudssjablonen en inspectieformulieren.
02
Een portaal per partner
Elke aannemer ziet alleen zijn eigen orders en levert het bewijs op één plek aan.
03
Zicht op doorlooptijd
Dashboards met doorlooptijd en reactietijd per partner. Herhaalbezoeken (verkeerd onderdeel, ontbrekende handleiding) worden zichtbaar.
04
Bewijs bij de installatie
Elke wijziging is vastgelegd: wie, wat, wanneer en met welk bewijs.
Past jullie werk niet in een pakket, dan bouwen we de software die ontbreekt.
- Binnen weken een eerste module
- Je spreekt meteen met de mensen die bouwen
- Een vaste prijs per module, geen uurtarief